Derecho de desistimiento

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE MORELLATO

El Código de Consumo ha reconocido al consumidor, para los contratos celebrados a distancia y fuera de los locales comerciales, el derecho a rescindir unilateralmente el contrato estipulado para la compra de bienes y servicios. El derecho de desistimiento consiste en la facultad otorgada al consumidor para disolver unilateralmente la obligación contractual devolviendo el bien adquirido (o revocando el pedido) y, en consecuencia, obteniendo la devolución del precio pagado. Morellato, de conformidad con el Decreto Legislativo, reconoce este derecho a sus clientes y elabora el siguiente documento como una guía adicional para comprender esta opción, a fin de aclarar cualquier duda.

1. EJERCITE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

¡Siéntase libre de comprar sus relojes y joyas en línea! Morellato, de hecho, ofrece a todos sus clientes la posibilidad de reemplazar o devolver los productos adquiridos. - ¿Cuánto tiempo tienes? ¡ Treinta días a partir de la entrega para todos los pedidos pagados en línea o en el momento de la entrega y quince días desde la recolección de los pedidos pagados en una de nuestras tiendas (Bluespirit o Morellato Store).

2. MODALIDAD DE DEVOLUCIÓN

Primero debe iniciar sesión en nuestro sitio utilizando la cuenta utilizada para crear el pedido. Si tiene dificultades para acceder, puede utilizar la herramienta de recuperación de contraseña. Una vez dentro de su cuenta, simplemente vaya a "Mis pedidos" y seleccione el pedido realizado haciendo clic en el botón "Devolver este artículo". Esto abrirá el "Formulario de solicitud de autorización de devolución" mediante el cual puede elegir entre el reemplazo y el reembolso de la cantidad gastada. En ambos casos será necesario especificar el motivo de la devolución y declarar haber leído y aceptar las notas y las condiciones generales de la devolución de los productos adquiridos. Al enviar su informe, su solicitud de devolución estará "en espera de confirmación" hasta que nuestro personal lo autorice. Una vez que se haya confirmado la solicitud, el estado de la devolución será "en espera del paquete". Solo entonces podrá volver a "Mis devoluciones" e imprimir la etiqueta que se aplicará en el paquete que se le confiará al correo. Para asistencia en el proceso de devolución, lea la GUÍA DE OPERACIÓN DETALLADA y la legislación aplicada (Decreto Legislativo 206/2005).

2.1 Devolución con reembolso

Si elige solicitar la devolución con reembolso, puede optar por enviar, a su cargo, el producto (s) o puede aprovechar nuestro servicio puesto a disposición de GLS. En el primer caso, puede recurrir al servicio de mensajería que desee, notificando a Morellato, de inmediato, el código de seguimiento de la expedición; Tan pronto como recibamos la devolución, procederemos con el reembolso completo de la cantidad pagada. En caso de que desee utilizar el servicio GLS, simplemente tiene que decidir un día de lunes a viernes y el horario (9/12 o 15/19) donde podemos reservar la colección y comunicarlo a customercare@morellato.com. Recibido el paquete, procederemos con el reembolso, deduciendo € 6.90 por los costos de envío, a menos que haya recibido un producto dañado o un artículo incorrecto. Nota: para reembolsos de pedidos pagados en el momento de la entrega, recuerde proporcionar el IBAN al correo electrónico customercare@morellato.com para emitir una transferencia bancaria.

2.2 Devolución con reemplazo

Si ha recibido un producto que no cumple con sus expectativas y desea cambiarlo, simplemente programe un día de lunes a viernes y la franja horaria (9/12 o 15/19) donde podemos reservar la colección GLS y comunicarlo a customercare@morellato.com. Recibido el paquete, procederemos con el nuevo envío del producto indicado por usted. El equipo de Morellato le informará sobre la disponibilidad del producto, la existencia de cualquier diferencia en el precio y las instrucciones para la entrega del producto solicitado originalmente.

3.DEVUELTO POR PRODUCTOS PAGO ONLINE Y RETIRADOS EN PUNTO VENTA
Usted puede solicitar el devuelto por los órdenes pago online y retirados en punto venta dentro de 30 días de la retirada. Bastará con efectuar el log en sobre el sitio, ir entre "mis órdenes" y picar el icono "devuelve este artículo." El procedimiento, por lo tanto, es la misma de los órdenes pago online o en contraseña y recibidos directamente a casa. En este caso el devuelto puede consistir sea en la sustitución que en el reembolso, como previsto en el punto2)

4.DEVUELTO POR PRODUCTOS PAGO ES RETIRADO EN PUNTO VENTA
Por cuánto concierne los órdenes pago y retirados en punto venta, en cambio, se puede solicitar el devuelto directamente en la tienda dentro de 15 días de la adquisición. La sustitución podrá ocurrir con una joya o reloj ya presente en store o en nuestro catálogo online; en este último caso bastará con efectuar un nuevo orden con la modalidad "pago" en punto venta y al momento de la retirada será hecha la sustitución. NB: NO se puede solicitar NUNCA el reembolso por órdenes pago y retirados en punto venta, pero dentro de 15 días podrá ser emitido por el pdv un bueno de igual importe de utilizar por una futura adquisición.

5. DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN EL EXTRANJERO

Los procedimientos para solicitar y obtener la devolución con reemplazo o reembolso son los mismos que se describen en el punto 2 y en la Guía de Operación Detallada, pero como nuestro servicio de recolección en el extranjero no está activo, los costos de envío corren a su cargo. Simplemente elija el servicio de mensajería para enviar su paquete, enviando a customercare@morellato.com el código de seguimiento de la expedición. Una vez recibida la devolución, los métodos de reemplazo o reembolso descritos anteriormente se activarán.

6. REEMPLAZO DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

En el caso de que el producto llegue dañado o funcione incorrectamente, debe informar inmediatamente al momento de la entrega de este mal funcionamiento a la dirección de correo electrónico customercare@morellato.com o al número gratuito 800 858 423. En la comunicación es necesario indicar el nombre, el apellido, el número de pedido, el producto defectuoso y un número de teléfono. El equipo de Morellato se pondrá en contacto con usted por teléfono y le informará sobre las especificaciones para el reemplazo del producto y la posible disponibilidad de productos de reemplazo. Juntos, programaremos la recolección del producto dañado en su hogar u oficina. La devolución del producto dañado corre a cargo y es responsabilidad de Morellato, tanto en lo que se refiere a los gastos de envío, como a la eventualidad de robo o daño durante el mismo. Una vez que se haya recibido el producto, previa verificación de originalidad y de mal funcionamiento real, enviaremos el producto de reemplazo o el reembolso tan pronto como sea posible.