Garanzia, ricambi e riparazioni
I nostri gioielli e orologi sono coperti da garanzia valida per 24 mesi dalla data di acquisto. Per avvalerti della garanzia dovrai conservare la ricevuta d'acquisto insieme al certificato di autenticità timbrato che accompagna tutti i nostri articoli.
COSA INCLUDE LA GARANZIA?
I nostri gioielli e orologi sono coperti da garanzia per difetti di fabbricazione. Effetti dovuti alla normale usura, all’uso improprio e all’ossidazione non rientrano nella garanzia così come danni dovuti a incidenti, modifiche, batterie e riparazioni non autorizzate. Il vetro, il cinturino e la batteria sono esclusi dalla garanzia. La garanzia non prevede la sostituzione di articoli perduti o rubati.
A CHI POSSO RIVOLGERMI PER ASSISTENZA?
- Ho acquistato online
Se hai acquistato sul nostro sito potrai chiedere assistenza alle nostre gioiellerie ufficiali Bluespirit, portando con te la garanzia e la prova d'acquisto che hai ricevuto via email. Se non trovi una gioielleria nelle tue vicinanze o non risiedi in Italia, rivolgiti al nostro servizio clienti. per avere i contatti dello store o del centro assistenza più vicino a te.
- Ho acquistato in una gioielleria ufficiale o con la modalità Pick&Pay
Se hai usufruito del servizio di Pick&Pay e acquistato in une delle nostre gioiellerie ufficiali Bluespirit, Morellato, Joyé o D’Amante rivolgiti direttamente al rispettivo punto vendita portando con te la garanzia e la ricevuta fiscale. Se non risiedi in Italia, rivolgiti a customercare@morellato.com allegando una foto della ricevuta fiscale e della garanzia per avere i contatti dello store o del centro assistenza più vicino a te.
- Ho acquistato da un rivenditore autorizzato
Se hai acquistato da un rivenditore autorizzato (anche online) contatta il rivenditore per supporto. Se non risiedi in Italia o per qualsiasi informazione rivolgiti a customercare@morellato.com allegando una foto della ricevuta d’acquisto e della garanzia.
QUAL E’ LA PROCEDURA?
Le gioiellerie, dopo una prima valutazione, spediranno il prodotto al nostro centro assistenza tecnica; per questo ti potrebbe essere richiesto un contributo per le spese di spedizione e di gestione pratica. Il laboratorio verificherà la problematica e deciderà se riparare il tuo gioiello/orologio, oppure sostituirlo con uno nuovo. In quest’ultimo caso, se l’articolo dovesse essere fuori produzione si provvederà alla sostituzione con uno di pari importo. Il centro assistenza tecnica riferirà gli eventuali costi di riparazione qualora l’intervento in garanzia non fosse possibile. Sarà il punto vendita a comunicarti il preventivo che potrai liberamente decidere di accettare o rifiutare.
Non è possibile mettersi in contatto direttamente con il nostro laboratorio o spedire articoli autonomamente in assistenza.
COME POSSO CONOSCERE LO STATO DELLA MIA RIPARAZIONE?
Per informazioni sullo stato della tua riparazione, rivolgiti direttamente alla gioielleria che ha preso in carico la tua richiesta. Le tempistiche sono di circa 30-50 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione del prodotto al laboratorio e/o accettazione del preventivo. Oltre il termine indicato, contattaci a customercare@morellato.com allegando una foto della ricevuta di riparazione con il numero di pratica.
POSSO ACQUISTARE ONLINE PEZZI DI RICAMBIO?
Non è possibile acquistare online pezzi di ricambio. Potrai richiederli alle nostre gioiellerie ufficiali o ai rivenditori autorizzati. Sarà la gioielleria a mettersi in contatto con il nostro laboratorio e a darti il supporto di cui necessiti. Se non risiedi in Italia, rivolgiti a customercare@morellato.com per avere i contatti del fornitore più vicino a te.
POSSO ACQUISTARE ONLINE CINTURINI DI RICAMBIO?
Sul sito troverai i nostri cinturini di altissima qualità, disponibili in diversi materiali e adattabili a molti modelli di orologio. Sfoglia il nostro catalogo online. Se ti occorre un cinturino identico all’originale, richiedilo alla nostre gioiellerie ufficiali o ai rivenditori autorizzati. Sarà la gioielleria a mettersi in contatto con il nostro laboratorio e a darti il supporto di cui necessiti. Se non risiedi in Italia o per qualsiasi informazione rivolgiti a customercare@morellato.com per avere i contatti del fornitore più vicino a te.
DOVE POSSO TROVARE IL MANUALE DI ISTRUZIONI?
Se non hai ricevuto il manuale del tuo orologio, potrai scaricarlo dal sito attraverso questo portale. Se il libretto di istruzioni non è presente, inviaci la tua richiesta indicando anche il codice alfanumerico che trovi sul fondello dell’orologio.
COSA INCLUDE LA GARANZIA?
I nostri gioielli e orologi sono coperti da garanzia per difetti di fabbricazione. Effetti dovuti alla normale usura, all’uso improprio e all’ossidazione non rientrano nella garanzia così come danni dovuti a incidenti, modifiche, batterie e riparazioni non autorizzate. Il vetro, il cinturino e la batteria sono esclusi dalla garanzia. La garanzia non prevede la sostituzione di articoli perduti o rubati.
A CHI POSSO RIVOLGERMI PER ASSISTENZA?
- Ho acquistato online
Se hai acquistato sul nostro sito potrai chiedere assistenza alle nostre gioiellerie ufficiali Bluespirit, portando con te la garanzia e la prova d'acquisto che hai ricevuto via email. Se non trovi una gioielleria nelle tue vicinanze o non risiedi in Italia, rivolgiti al nostro servizio clienti. per avere i contatti dello store o del centro assistenza più vicino a te.
- Ho acquistato in una gioielleria ufficiale o con la modalità Pick&Pay
Se hai usufruito del servizio di Pick&Pay e acquistato in une delle nostre gioiellerie ufficiali Bluespirit, Morellato, Joyé o D’Amante rivolgiti direttamente al rispettivo punto vendita portando con te la garanzia e la ricevuta fiscale. Se non risiedi in Italia, rivolgiti a customercare@morellato.com allegando una foto della ricevuta fiscale e della garanzia per avere i contatti dello store o del centro assistenza più vicino a te.
- Ho acquistato da un rivenditore autorizzato
Se hai acquistato da un rivenditore autorizzato (anche online) contatta il rivenditore per supporto. Se non risiedi in Italia o per qualsiasi informazione rivolgiti a customercare@morellato.com allegando una foto della ricevuta d’acquisto e della garanzia.
QUAL E’ LA PROCEDURA?
Le gioiellerie, dopo una prima valutazione, spediranno il prodotto al nostro centro assistenza tecnica; per questo ti potrebbe essere richiesto un contributo per le spese di spedizione e di gestione pratica. Il laboratorio verificherà la problematica e deciderà se riparare il tuo gioiello/orologio, oppure sostituirlo con uno nuovo. In quest’ultimo caso, se l’articolo dovesse essere fuori produzione si provvederà alla sostituzione con uno di pari importo. Il centro assistenza tecnica riferirà gli eventuali costi di riparazione qualora l’intervento in garanzia non fosse possibile. Sarà il punto vendita a comunicarti il preventivo che potrai liberamente decidere di accettare o rifiutare.
Non è possibile mettersi in contatto direttamente con il nostro laboratorio o spedire articoli autonomamente in assistenza.
COME POSSO CONOSCERE LO STATO DELLA MIA RIPARAZIONE?
Per informazioni sullo stato della tua riparazione, rivolgiti direttamente alla gioielleria che ha preso in carico la tua richiesta. Le tempistiche sono di circa 30-50 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione del prodotto al laboratorio e/o accettazione del preventivo. Oltre il termine indicato, contattaci a customercare@morellato.com allegando una foto della ricevuta di riparazione con il numero di pratica.
POSSO ACQUISTARE ONLINE PEZZI DI RICAMBIO?
Non è possibile acquistare online pezzi di ricambio. Potrai richiederli alle nostre gioiellerie ufficiali o ai rivenditori autorizzati. Sarà la gioielleria a mettersi in contatto con il nostro laboratorio e a darti il supporto di cui necessiti. Se non risiedi in Italia, rivolgiti a customercare@morellato.com per avere i contatti del fornitore più vicino a te.
POSSO ACQUISTARE ONLINE CINTURINI DI RICAMBIO?
Sul sito troverai i nostri cinturini di altissima qualità, disponibili in diversi materiali e adattabili a molti modelli di orologio. Sfoglia il nostro catalogo online. Se ti occorre un cinturino identico all’originale, richiedilo alla nostre gioiellerie ufficiali o ai rivenditori autorizzati. Sarà la gioielleria a mettersi in contatto con il nostro laboratorio e a darti il supporto di cui necessiti. Se non risiedi in Italia o per qualsiasi informazione rivolgiti a customercare@morellato.com per avere i contatti del fornitore più vicino a te.
DOVE POSSO TROVARE IL MANUALE DI ISTRUZIONI?
Se non hai ricevuto il manuale del tuo orologio, potrai scaricarlo dal sito attraverso questo portale. Se il libretto di istruzioni non è presente, inviaci la tua richiesta indicando anche il codice alfanumerico che trovi sul fondello dell’orologio.