Diritto di Recesso

DIRITTO DI RECESSO SU MORELLATO

Il Codice del Consumo ha riconosciuto al consumatore, per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali, il diritto di recedere unilateralmente dal contratto stipulato per l'acquisto di beni e servizi. Il diritto di recesso consiste nella facoltà concessa al consumatore di poter unilateralmente sciogliere il vincolo contrattuale restituendo il bene acquistato (o revocando l'ordine) e conseguentemente ottenendo la restituzione del prezzo pagato. Morellato, nel rispetto del dettato Legislativo, riconosce a pieno tale diritto alla propria clientela e predispone il seguente documento come ulteriore guida alla comprensione di questa opzione, così da chiarire eventuali dubbi.

1. ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO SU MORELLATO

Sentitevi liberi di acquistare i vostri orologi e gioielli online! Morellato infatti offre a tutti i suoi clienti la possibilità di sostituire oppure rendere i prodotti acquistati. Quanto tempo avete? Trenta giorni dalla consegna per tutti gli ordini pagati online o in contrassegno e quindici giorni dal ritiro per gli ordini pagati in uno dei nostri punti vendita (Bluespirit o Morellato Store).

2. MODALITÀ DI RESO

Per prima cosa occorre effettuare il login sul nostro sito tramite l’account utilizzato per creare l’ordine. Se avete difficoltà con l’accesso potete usufruire dello strumento di recupero password. Una volta dentro il vostro account, sarà sufficiente recarvi tra “ I miei ordini” e selezionare l’ordine chiuso cliccando sul tasto “Restituisci questo articolo”. In questo modo si aprirà il “Modulo di richiesta autorizzazione reso” tramite il quale è possibile scegliere tra la sostituzione e l’accredito dell’importo speso. In entrambi i casi bisognerà specificare il motivo della restituzione e dichiarare di aver letto e di accettare le note e le condizioni generali del servizio di reso e restituzione prodotti acquistati. Inviando la segnalazione, la vostra richiesta di reso risulterà “in attesa di conferma” finché il nostro staff non la autorizzerà. Confermata la richiesta, lo status del reso risulterà “in attesa del pacco”. Solo allora potrete tornare tra “I miei resi” e stampare l’etichetta da applicare sul pacco da affidare al corriere. Per la procedura guidata all’autorizzazione di reso vi invitiamo a leggere la GUIDA OPERATIVA DETTAGLIATA e la normativa applicata (D. Lgs. 206/2005 )

2.1 Reso per accredito

Qualora sceglieste di richiedere il reso per accredito potrete scegliere di spedire a vostre spese il/i prodotto/i o di usufruire del nostro servizio messo a disposizione tramite GLS. Nel primo caso potrete rivolgervi al corriere che volete, ricordandovi di comunicarci prontamente il tracking di spedizione; non appena riceveremo il reso procederemo con il rimborso totale della cifra versata. Nel caso in cui voleste usufruire del servizio GLS, dovrete semplicemente decidere un giorno dal lunedì al venerdì e la fascia oraria (9/12 o 15/19) in cui potremo prenotare il ritiro e comunicarlo all’indirizzo email customercare@morellato.com . Ricevuto il pacco, procederemo con il rimborso, decurtando € 6,90 per i costi di spedizione, a meno che non abbiate ricevuto un prodotto danneggiato o un articolo sbagliato. NB: Per i rimborsi di ordini pagati in contrassegno, ricordatevi di fornire l’IBAN all’indirizzo customercare@morellato.com, per emettere un bonifico bancario.

2.2 Reso per sostituzione

Se avete ricevuto un prodotto non conforme alle vostre aspettative e desiderate cambiarlo, dovrete semplicemente stabilire un giorno dal lunedì al venerdì e la fascia oraria (9/12 o 15/19) in cui potremo prenotare il ritiro GLS e comunicarlo all’indirizzo email customercare@morellato.com . Ricevuto il pacco, procederemo con la nuova spedizione del prodotto da voi indicatoci. Il Team di Morellato provvederà a informarvi circa la disponibilità del prodotto, l’esistenza di eventuali differenze di prezzo e le specifiche per la riconsegna del prodotto originariamente ordinato.

3. RESO PER PRODOTTI PAGATI ONLINE E RITIRATI IN PUNTO VENDITA
Si può richiedere il reso per gli ordini pagati online e ritirati in punto vendita entro 30 giorni dal ritiro. Basterà effettuare il log in sul sito, andare tra "i miei ordini" e cliccare l'icona "restituisci questo articolo". La procedura, quindi, è la medesima degli ordini pagati online o in contrassegno e ricevuti direttamente a casa. In questo caso il reso può consistere sia nella sostituzione che nel rimborso (come previsto nel punto 2).

4. RESO PER PRODOTTI PAGATI E RITIRATI IN PUNTO VENDITA
Per quanto riguarda gli ordini pagati e ritirati in punto vendita, invece, si può richiedere il reso direttamente in negozio entro 15 giorni dall'acquisto. La sostituzione potrà avvenire con un gioiello o orologio già presente in store o nel nostro catalogo online; in quest'ultimo caso basterà effettuare un nuovo ordine con la modalità "pagamento in punto vendita" e al momento del ritiro verrà fatta la sostituzione. NB: NON si può richiedere MAI il rimborso per ordini pagati e ritirati in punto vendita, ma entro 15 giorni potrà essere emesso dal pdv un buono di pari importo da utilizzare per un futuro acquisto.

5. RESO PER ORDINI CONSEGNATI ALL’ESTERO

Le modalità per richiedere e ottenere il reso per sostituzione o per accredito sono le medesime illustrate al punto 2 e nella Guida operativa dettagliata, ma non essendo attivo il nostro servizio di ritiro all’estero i costi di spedizioni sono a vostro carico. Vi basterà scegliere il corriere con cui spedire il vostro pacco, comunicando all’indirizzo mail customercare@morellato.com il tracking della spedizione. Ricevuto il reso, si attiveranno le già descritte modalità di sostituzione o accredito in base a quanto richiesto.

6. SOSTITUZIONE DI PRODOTTI DANNEGGIATI O NON FUNZIONANTI

Nell’eventualità in cui il prodotto vi giunga danneggiato oppure malfunzionante, dovrete segnalare tempestivamente ad avvenuta consegna tale malfunzionamento all’indirizzo di posta elettronica customercare@morellato.com o al numero verde 800 858 423. Nella comunicazione bisognerà indicare il nome, il cognome, il numero di ordine, il prodotto malfunzionante ed un recapito telefonico. Il Team di Morellato vi contatterà telefonicamente e provvederà ad informarvi circa le specifiche per la sostituzione del prodotto e l’eventuale disponibilità di prodotti sostitutivi. Programmeremo insieme il ritiro del prodotto danneggiato presso la vostra abitazione oppure il vostro ufficio. La restituzione del prodotto danneggiato è a carico e sotto la responsabilità di Morellato , sia per quanto riguarda i costi di spedizione, che per quanto riguarda l’eventualità di furti o danneggiamenti durante la stessa. Una volta ricevuto il prodotto, previa verifica di originalità e reale malfunzionamento, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo o al rimborso nel minor tempo possibile.